退換貨政策
1. 【可退貨情況】
於官網線上購物的消費者, 須將商品回復至商品到貨時的原始狀態，並保持完整包裝（包括商品本身，商品明細表，配件，贈品，保證書，原廠包裝及所有到貨附上內容或資料完整性），購買前若對產品有疑問，請洽詢客服。
※因個人原因要求退換貨時，往返運費需由顧客承擔，運費將會於退款金額中扣除。
※所有運費均不設退款。
※退換貨時，我們將會派送運輸公司到閣下的住所/辦公室取回欲退貨之產品。自行以任何方式退回產品的情況，恕本司不能辦理相關退貨手續。
退換貨流程
請您於收到商品後7天內 聯絡 ROOTON 客戶服務中心申請退換貨，並提供以下資料以便審核：
(1) 訂單編號：
(2) 訂購人姓名：
(3) 申請退/換貨的產品名稱及數量：
(4) 退/換貨貨原因：
(5) 退/換貨收件地址, 連絡電話, 聯絡人姓名：
(6) 商品是否有開封：
(7) 請提供產品照片, 以便客服人員確認商品完整性
(8) 請提供購買時付款方式
2. 【無法辦理退貨情況】
(1) 所有優惠期間購買的商品 （品質出現問題除外)
(2) 收貨日起超過7天以上的商品
(3) 由於已開封或損毀而影響二次銷售的商品
(4) 收到錯誤商品時未有即時反映並已拆封
(5) 折扣商品及以積分購買的商品
(6) 未有事先申請退換貨而自行退貨
(7) 官網已列明不可交換及退貨的商品
(8) 因自行未取，導致須收取服務費或包裹廢棄情況，恕無法退款
3. 【注意事項】
(1) 取消訂單及退款只限於下單後24小時內，以電郵向客服中心申請，超過24小時或以其他途徑(如:Facebook Messenger, Instagram Direct Message)申請將不獲受理。
(2)若原訂單保留商品金額未達免運門檻，將另外酌收原單的出貨運費，並於退款金額中扣除相應運費中。
(3)如收到商品後有不合意之處請勿拆開使用，並立即依照規定辦理退貨中。
(4)所有退款將在倉庫確認貨品無誤後進行中。
(5)一般情況下，我司收到規下退回的商品後並確認退貨申請，一般會在 15個工作日內將退款退回到客戶的付款帳戶中。
(6)退款金額請以實際支付金額為準。
(7)運單號生成前取消訂單可進行全額退款，運單號生成後運費不設退款。
(8)退換貨費用計算方式
- 因個人原因要求退換貨時，往返運費需由顧客承擔
*退貨時請聯系客服申請上門取貨，產生的運費將從退款金額中進行扣除
- 由於產品不良等原因產生的換貨，換貨時產生的往返運費由品牌方承擔
- 產品運途破損等物流問題請直接聯系物流公司進行索賠
(9)如果你的訂單內包含贈品，退貨時請把贈品一併寄回。如你未將贈品退回，退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。
(10)所訂購的商品一經退貨或退款，相關的優惠碼或購物金不可再次使用。
(11)加購價, 套裝優惠,會員滿額贈優惠贈品購買指定產品送贈品訂單 :
- 主產品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算
- 套裝優惠,優惠折扣, 若退貨後未達活動優惠或金額,保留商品將恢復原價計算，差額將從退款款項內扣除
- 加購商品或優惠商品,限時限量商品,恕無法辦理退換
※ROOTON OFFICAL HK 保留隨時變更修改或終止使用辦法之權利，
如有異動及修改將於網路上公布不再另行通知
客服信箱: rooton.hk@gmaxglobal.com
